La responsabilité d’une hôtesse d’accueil est de renseigner et orienter les visiteurs ou les clients. Aux missions d’accueil s’ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat.

En entreprise, elle oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information, effectue des réservations. Elle joue également très souvent le rôle de standardiste, tout en assumant des tâches de secrétariat (classement, traitement de texte, mise à jour de fichiers).

Dans les foires et les salons, elle renseigne et oriente les visiteurs mais peut aussi remplir une fonction de démonstratrice ou d’interprète.
Dans l’hôtellerie, c’est elle qui prend en charge les arrivées et les départs, réserve les chambres et donne des renseignements touristiques.